Sonbahis bahis sitesinde dikkat edilen en önemli unsurlardan bir tanesi sitenin üyelerini ne ölçüde memnun ettiğidir. Bu konuda bakılacak ilk unsurlardan bir tanesi ise kullanıcısı tarafından gelen şikayetlerdir.
Bahis sitesinin şikayet alması bakıldığında olumsuz gibi bir durum olarak gözükse de sitenin bu konuda nasıl bir tavır sergilediği kullanıcıların siteye üye olmak isteyen kişilerin tercih aşamasında büyük önem taşıyor. Bahis sitesinin üyelerine zaman zaman ve teknik sıkıntılar ya da üyelerin kuralları gerçekleştirmemesi nedeni ile gelen şikayetler site tarafından çok hızlı bir şekilde çözülüyor ve böylece şikayetler hemen gideriliyor.